FAQ
Frequently Asked Questions for Captayn
Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni sul nostro prodotto, raggruppate per argomento per una facile consultazione.
Installation and configuration
Come si accede a Captayn?
Captayn si compone di una mobile app utilizzabile da smartphone e tablet, e di un portale online (la plancia) accessibile da personal computer tramite web browser.
Come si installa la mobile App di Captayn?
La Mobile App si può scaricare gratuitamente da Apple App Store e da Android Play Store
L’app funziona anche offline?
No, i servizi di Captayn devono, per loro natura, lavorare sempre online.
In quali lingue è disponibile Captayn?
La mobile app di Captayn è disponibile in Italiano, Inglese e Cirillico. Nuove lingue vengono aggiunte regolarmente.
Inoltre, Captayn è dotata di un motore linguistico basato su Intelligenza Artificiale che traduce tutti i testi che vengono prodotti nelle chat interne in praticamente tutte le lingue del mondo.
Cosa cambia tra mobile App e Plancia?
La mobile app è ottimizzata per l’utilizzo a bordo ed in mobilità, mentre la plancia dispone di strumenti evoluti che richiedono display di grandi dimensioni. Comunque la maggior parte delle funzioni sono disponibili su entrambi i canali.
Captayn funziona anche su tablet?
Si, inoltre su tablet si possono usare sia mobile app che plancia web based. L’esperienza della plancia su tablet è molto piacevole, anche se sono preferibili i grandi monitor dei computer.
Posso avere lo stesso account su più dispositivi?
Si, con lo stesso account si può accedere contemporaneamente a più dispositivi, sia tramite mobile app che plancia.
Boat management
È necessario salvare una barca per usare Captayn?
Sì. Ogni utente può creare e salvare la propria barca autonomamente in meno di un minuto.
Poiché le richieste si basano sui prodotti che vengono salvati all’interno della barca, è consigliato aggiungere alla propria barca tutti i prodotti più importanti, per i quali si immagina di poter richiedere aiuto in futuro.
Come si aggiungono i prodotti alla barca?
Ogni utente può aggiungere alla propria barca tutti i prodotti che desidera, selezionandoli dal grande catalogo di Captayn (in costante aggiornamento).
L’utente, dopo l’aggiunta di un prodotto, può personalizzarlo assegnandogli un soprannome (esempio: motore principale sinistro), e il numero seriale, che servirà al fornitore quando gli chiederemo assistenza.
Chi mi configura la barca?
Negli abbonamenti consumer, l’utilizzatore crea e configura in autonomia le proprie barche. Negli abbonamenti professional le barche possono essere create e configurate da Captayn per conto del cliente utilizzatore.
Posso invitare più persone a visualizzare la mia barca?
Si, Captayn permette di condividere le proprie barche con altri utenti, assegnandogli a proprio piacere specifici livelli di autorizzazione (ad esempio: l’armatore crea la barca e la condivide con il proprio comandante autorizzando il massimo livello di autonomia, nonché con un marinaio, dandogli visibilità ed operatività limitate al proprio ruolo).
Posso gestire le manutenzioni della mia barca?
Certamente. Se lo vorrai, Captayn ti consiglierà gli opportuni eventi manutentivi, in base al prodotto, mettendoti in contatto con il miglior fornitore, al quale invierà tutte le necessarie informazioni.
Inoltre potrai impostare manualmente gli intervalli di manutenzione che desideri, per ciascuno dei tuoi prodotti.
Posso gestire più barche su Captayn?
Sì, certamente. Il numero di barche gestibili attraverso Captayn, dipende dal tipo di abbonamento.
Chi sarà a seguire la mia barca?
A seconda dell’abbonamento sottoscritto, si può passare da una gestione totalmente autonoma, in cui Captayn si presta come strumento di supporto e organizzazione, fino ad un vero e proprio boat management, erogato da un esperto del settore.
Quante visite a bordo sono previste?
Il numero di visite a bordo dipende dal tipo di abbonamento, e sarà in ogni caso dimensionato al tipo di barca ed al relativo livello di supporto richiesto.
Posso richiedere una visita a bordo extra?
Volentieri, questo è solo uno dei tanti servizi che arricchiscono l’offerta di Captayn.
Requests, Suppliers and work on board
Come creo una richiesta di assistenza?
Dalla tua barca, seleziona il prodotto che necessita di assistenza. Ti verrà proposta una lista di richieste, tra le più ricorrenti per il prodotto selezionato.
Quindi, Captayn ti farà una serie di semplici domande per identificare la natura della tua richiesta.
Una volta che creo una richiesta posso gestirla in autonomia?
Captayn lascia sempre a tutti i suoi utilizzatori la massima libertà e discrezione nella scelta dei fornitori da utilizzare.
Se disponi della tua rete di contatti di fiducia, puoi utilizzare Captayn per comunicare con loro in modo più efficiente.
Se non hai una tua soluzione, lascia che Captayn trovi per te il miglior esperto disponibile. In ogni caso, la scelta sarà sempre tua.
Cosa ci faccio con il report che ho ricevuto?
Il report viene prodotto in formato .PDF e può sempre essere scaricato e salvato. Puoi inoltrarlo al tuo fornitore di fiducia affinché capisca facilmente e in modo rpeciso di cosa hai bisogno, o semplicemente salvarlo nel tuo archivio.
Se chiedo a Captayn di gestire la mia richiesta cosa mi devo aspettare?
Captayn provvederà a trovare il fornitore più adatto alle tue esigenze, quindi ti invierà una o più quotazioni, ottenute dalla sua vasta rete di fornitori certificati. A seconda del tipo di abbonamento, questo servizio viene pagato “pay per use” o “flat”.
Chi sceglie il fornitore e i tecnici che faranno i lavori a bordo?
Quando fai una richiesta scegli tui se far fare i lavori ad un tuo fornitore di fiducia o se chiedere a Captayn di trovarne uno per te.
Posso usare i miei tecnici di fiducia?
Si, certamente. Se vuoi, Captayn ti propone delle alternative, ma sarai sempre solo tu a decidere chi farà i lavori.
Privacy and Security
Di chi sono i dati?
I tuoi dati vengono salvati sui server di Captayn ma restano di proprietà del titolare dell’account, il quale ne può chiedere la cancellazione totale in qualsiasi momento.
Una volta che disdico il mio abbonamento perdo i miei dati sulla barca?
(In arrivo.)
Posso cancellarmi da Captayn?
Nelle impostazioni della mobile app puoi trovare la funzionalità che ti permette di cancellare il tuo account e tutti i dati ad esso collegati.
Captayn mi localizza?
Captayn è dotato della tecnologia per localizzarti quando crei una richiesta. Questo serve per renderti la vita facile nel comunicare dove ti trovi e quindi dove dovranno andare i fornitori per aiutarti.
Tuttavia, la localizzazione non è continua e viene utilizzata in modo istantaneo solo ed esclusivamente quando crei una richiesta. I dati raccolti vengono quindi aggiunti alla richiesta.
Captayn come usa i miei dati?
(In arrivo.)
WIP
Che tipo di garanzia Captayn dà sui lavori che vengono richiesti?
/
Chi paga i lavori?
/
Subscriptions and Payments
Posso abbonarmi per un solo mese a Captayn Care?
(In arrivo.)
Cosa include il canone di abbonamento?
(In arrivo.)
Come pago i lavori?
(In arrivo.)
Captayn ha limiti territoriali di utilizzo?
(In arrivo.)
Posso richiedere un rimborso per l’abbonamento?
(In arrivo.)
Quanto costa Captayn?
Captayn è totalmente gratuita e inizialmente non prevede servizi a pagamento per l’utilizzatore.
Captayn non è una piattaforma di E-commerce sulla quale avvengono transazioni monetarie.
In che orari opera Captayn?
Il servizio è sempre operativo.